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Su nombre *

Número de teléfono

Su correo electrónico *

Su empresa *

Asunto *

¿Cuál es el objetivo principal del chatbot en la atención al cliente? *

Otro Objetivo

¿Qué tipo de consultas esperas que el chatbot maneje con mayor frecuencia? *

Consultas generales sobre el servicio

Problemas de conexión a Internet

Información sobre planes y tarifas

Otros (por favor especifique)

Especifique Tipo de consultas

¿Cuántas interacciones diarias esperas que maneje el chatbot? *

¿En qué canales deseas que el chatbot esté disponible? *

Página web

Facebook Messenger

Otros (por favor especifique)

Otro Canal

¿Qué nivel de personalización deseas para las respuestas del chatbot? *

¿Qué tipo de autenticación o identificación necesitará el chatbot para interactuar con los usuarios? *

Ninguna

Número de cuenta/cliente

Dirección de correo electrónico

Otros (por favor especifique)

Otro Tipo de Autenticación

¿Qué métricas son más importantes para medir el rendimiento del chatbot? *

Número de interacciones

Tasa de resolución en el primer contacto

Satisfacción del cliente

Tiempo de respuesta

¿Qué tipo de problemas técnicos esperas que el chatbot resuelva? *

Problemas de conexión a Internet

Configuración de dispositivos

Facturación y pagos

Otros (por favor especifique)

Otro Problema Técnico

¿Cuándo te gustaría que el chatbot esté disponible para ayudar a los clientes? *

Otro Momento

¿Te gustaría que el chatbot pueda escalar consultas a un agente humano si no puede resolver el problema? *

Casos Específicos

¿Cuál de estas plataformas prefieres para usar el chatbot? *

Otras Plataformas

¿Qué departamentos interactuarán con el chatbot? *

Finanzas y Administración

Atención al Cliente

Soporte Técnico

Ventas y Marketing

Recursos Humanos

Otra (por favor especifique)

Otro Departamento

¿Cuántos agentes humanos estarán disponibles para manejar consultas escaladas por el chatbot? *

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